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Reconhecimento à nossa atuação em inovação aberta com grandes empresas.
REC · 00:00:00 · Quem somos
A verdade da operação, com prova
A Customer in Love transforma o que acontece na ponta da operação em evidência: vídeo, áudio, foto e gravação de tela. Com ela, quem decide vê a verdade antes de decidir.
Essência
Evidência inteligente para decisões operacionais mais rápidas e lucrativas
O problema
A ignorância operacional é o maior custo oculto do P&L. Entre o plano e a loja, a aderência aos processos pode cair até 40%.
O que fazemos
Cliente Oculto 2.0 e o Programa de Excelência (PEX): auditoria, INDIC@, benchmark, NPS e Academy no mesmo programa.
O nome
Customer in Love: o cliente apaixonado é o resultado que buscamos em cada operação que avaliamos.
A história
São mais de 10 anos em pesquisa de mercado e cliente oculto, no Brasil e em operações na Itália, Espanha, Portugal e Bélgica. Trouxemos ao Brasil o cliente oculto filmado e transformamos avaliação subjetiva em indicador de desempenho acompanhado ao longo do tempo.
Open Innovation Awards 2026
Case indicado com a Vibra
“Do diagnóstico à governança”: o case do Clube Performance Lubrax, construído em coautoria com a Vibra.
Tecnologia própria
Do campo ao painel, sem perder a prova
App do avaliador
Geolocalização na visita e envio das evidências pelo celular.
VAR e Garantia da Qualidade
100% do vídeo checado por IA e por analistas antes de chegar a você.
Painel online
Indicadores ligados ao seu plano estratégico, com notificações e resultado em tempo real.
EAD de avaliadores
Treinamento e certificação antes de cada projeto, com um especialista em metodologia.
A promessa
A tripla garantia
A Customer in Love garante o que entrega, você audita quando quiser e as equipes avaliadas acreditam no resultado. Tudo isso porque cada avaliação gera evidência.
Como trabalhamos
Exigentes com o processo, gentis com as pessoas
Direto
Dizemos o que vimos e o que fazer com isso.
Com evidência
Número e prova vêm antes do adjetivo.
Provocador
Fazemos a pergunta que ninguém faz: quanto custa não saber a verdade hoje?
Caloroso
Avaliamos para desenvolver, não para punir. Quem entrega é visto e premiado.
Clientes
Marcas que já viram a verdade da operação
- Bradesco
- Vibra
- Accor
- Petrobras
- Suzuki
- V.tal
- Dudalina
- Jean Paul Gaultier
- Azzaro
- Iguatemi
- Nissan
- Le Lis Blanc
- Mormaii
- Grupo Boticário
- Land Rover
- Chevrolet
- John John
- Honda
- Mitsubishi
- Patagonia
- Hoegaarden
- AB InBev
- Goose Island
- Colorado
- GOL
- California Coffee
- Bluefit Academia
- Dasa
- Puig
- Grupo Tauá
- Enel X
- Carolina Herrera
- PremieRpet
- Grupo Muffato
- Vilarejo
- RE/MAX
- CAOA Chery
- RioMar
- QuintoAndar
- Kroton
- Baterias Moura
- Firjan
- Reserva
- Peugeot
- Petland
- Triumph
- Fiat
- Grupo Raion
- Varilux
- Kia
- Jeep
- Essilor
- Volvo
- Zeekr
- Wizard
- BMW
- Mercadão Atacadista
- Cosechas
- Ambev
- Abbraccio
- Armazém Fit
- Balaroti
- Belari Gelato
- BG Imóveis
- Big Jump USA
- Botolifting
- Casa Viveza
- CEC
- Cinesystem
- DEKRA
- Depyl Action
- Drogaleste
- Duckbill
- Enel
- Farmácia Super Popular
- Farmácias Independente
- Fast Escova
- Gelato Borelli
- Goodyear
- Grupo Automob
- Grupo Saga
- Ital'in House
- Laser Fast
- Le Canton
- Mahogany
- Mundial Acabamentos
- Pormade
- RD Saúde
- Riocard Mais
- Semar
- Sinergia Educação
- Sóbrancelhas
Onde estamos
Escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo
E avaliadores em todo o Brasil. Veja as cidades.
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