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Cliente oculto em todo o Brasil
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Entenda
O que é cliente oculto
Cliente oculto (em inglês, mystery shopping) é uma pessoa treinada que vive a experiência de compra ou de atendimento como um cliente comum e depois relata o que aconteceu, seguindo um roteiro definido pela empresa.
A prática começou nos Estados Unidos, nos anos 1940, em bancos e lojas. Com o tempo, deixou de ser uma forma de vigiar funcionários e passou a medir a qualidade do serviço prestado ao cliente.
No Cliente Oculto 2.0 da Customer in Love, a visita gera evidência em vídeo, áudio, foto ou gravação de tela. A nota deixa de depender da memória do avaliador e vira prova que a empresa pode auditar.